Aprende cómo mejorar tus habilidades como agente inmobiliario con este emocionante curso en línea sobre comportamiento del consumidor

En el competitivo mundo inmobiliario actual, entender a fondo el comportamiento del consumidor se ha vuelto más importante que nunca. Como agente inmobiliario, tu capacidad para comprender las necesidades, deseos y motivaciones de tus clientes te dará una clara ventaja sobre la competencia. Por eso, te presentamos el curso en línea de Comportamiento del Consumidor de C3 – Colegio de Ciencias del Comportamiento, diseñado específicamente para ayudarte a mejorar tus habilidades y conocimientos en esta área crucial.

El curso, ofrecido por C3, líder en educación en línea, te brinda la oportunidad de adquirir una comprensión profunda de los factores que influyen en las decisiones de compra de tus clientes. A través de una plataforma interactiva y fácil de usar, tendrás acceso a una amplia gama de recursos de aprendizaje, incluyendo materiales de lectura, videos educativos y estudios de casos reales. Esto te permitirá explorar diferentes teorías y enfoques sobre el comportamiento del consumidor y aplicar ese conocimiento en tu práctica diaria como agente inmobiliario.

Algunos de los temas que abordarás en el curso incluyen:

  1. Los fundamentos del comportamiento del consumidor: cómo las personas toman decisiones de compra y qué factores influyen en ellas.
  2. Influencias psicológicas y socioculturales en el comportamiento del consumidor.
  3. Procesos de toma de decisiones y modelos de comportamiento del consumidor.
  4. Segmentación de mercado y cómo identificar las necesidades específicas de tus clientes.
  5. Estrategias de marketing efectivas basadas en el conocimiento del comportamiento del consumidor.

El equipo de instructores altamente capacitados y expertos en el campo del comportamiento del consumidor te guiará a lo largo del curso, proporcionándote información de última generación. Además, tendrás la oportunidad de interactuar en las redes de C3 con otros agentes inmobiliarios de todo el mundo, lo que te permitirá intercambiar ideas y experiencias valiosas.

Al finalizar el curso, recibirás un certificado que validará tus nuevas habilidades y conocimientos en comportamiento del consumidor, lo que te ayudará a destacarte como agente inmobiliario profesional y confiable. No pierdas la oportunidad de mejorar tus habilidades y lograr el éxito en el mercado inmobiliario. Regístrate en el curso en línea de Comportamiento del Consumidor hoy mismo en www.c3-edu.com y comienza a capacitarte. Recuerda, el conocimiento sobre el comportamiento del consumidor es la clave para destacar como agente inmobiliario exitoso.

Colombia pone manos a la obra para la recuperación del sector construcción

La llegada del COVID-19, sin duda alguna ha causado estragos en todos los sectores económicos, uno de los más afectados ha sido el de la construcción y todo lo que gira en torno a él: mano de obra, ventas, arrendamientos, materias primas, etcétera. Con el fin de contrarrestar las consecuencias financieras causadas por la pandemia, el Gobierno Nacional se ha puesto manos a la obra con algunas soluciones, entre ellas el lanzamiento de 200.000 subsidios para viviendas (no solo las de interés social).

También ha creado alivios financieros referentes a los créditos de vivienda y mediante el decreto 691 de 2020 que extendió por nueve meses más la vigencia para las licencias de construcción urbanísticas que finalizaban el 12 de marzo, permitiendo así que se construyan 420.000 viviendas, se abran nuevamente las salas de ventas (cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad) y a su vez se protejan 600.000 empleos de personas que obtienen ingresos por medio de este sector.

Es importante resaltar que a pesar de las medidas facilitadas por el Gobierno Nacional, en su esfuerzo por sacar a flote el sector de la construcción en el país, es poco probable que la recuperación del mismo sea pronta y rápida, ya que la capacidad adquisitiva de muchos colombianos se ha visto sumamente afectada por los despidos masivos, el cierre de pequeñas y medianas empresas, la disminución en los salarios, los toques de queda y el pico y cédula en varias ciudades del país para evitar el aumento de contagios.

Si en el sector de la construcción llueve, en el de arrendamientos no escampa. Aunque la expedición del decreto 579 del 15 de abril de 2020 fue un alivio para los inquilinos, pues allí consta que debido a esta emergencia no tenían validez sanciones o intereses de mora por no pago hasta el 30 de junio y tampoco se podía incrementar el valor de los contratos que vencieran en dicho periodo, para los arrendadores ha sido una dificultad. Sus finanzas están seriamente afectadas y sin prontas perspectivas de regresar a niveles habituales.

El solo hecho de realizar acuerdos de pago con los inquilinos afectó su bolsillo al percibir menores ingresos y, en el peor de los casos, en cuotas; sin contar la informalidad que existe en estratos 1 y 2, donde muchos contratos de arriendo son de palabra. Para este segundo semestre del año, las condiciones de dicho decreto no seguirán vigentes, lo que quiere decir que inquilinos y propietarios que no hayan dejado por escrito o alguna constancia de los acuerdos de pago, posiblemente terminarán en los juzgados con litigios judiciales.

En Colombia, muchas personas jubiladas y de estrato medio reciben ingresos extra a través del arriendo de propiedades que han adquirido con ahorros, cesantías y el fruto de su trabajo. Con esta pandemia, la recepción de ese dinero extra con el que contaban mes tras a mes para destinarlo a necesidades del hogar, pagar deudas, ahorrar para nuevas inversiones en vivienda, pero ahora este rubro está bajo incertidumbre.

El panorama del sector continúa sin claridad, toda vez que la reactivación económica a penas comienza. El plan de invertir 100 billones de pesos para lo que resta del Gobierno de Iván Duque, con el fin de generar cerca de un millón de empleos, aún se encuentra tomando pista. Las construcciones no residenciales, como las destinadas a oficinas, educación y hotelería, aún no tienen fecha exacta de reactivación. El turismo todavía se encuentre en estado crítico mientras no haya apertura de fronteras y la reapertura de los vuelos comerciales, tanto nacionales como internacionales.

La construcción es uno de los sectores que más mueve la economía y le aporta al Producto Interno Bruto (PIB) del país, gran generador de empleo y alrededor del cual se mueven subsectores de gran importancia: ferreterías, metalmecánico, cemento y para su recuperación es necesario: tiempo, paciencia, estrategias a corto, mediano y largo plazo, de allí la importancia de que los gobiernos locales, regionales y nacional continúen manos a la obra con su reactivación.

Ferrasa, el culto al mal servicio

Por: Carlos Andrés Naranjo Sierra
Ferrasa es una de las empresas líderes en la producción de acero y sus derivados en el campo de la construcción en Colombia, de modo que la locomotora minera del gobierno Santos lleva indiscutiblemente entre sus pasajeros a este coloso del mercado regional, perteneciente al grupo Ternium, con sedes en toda latinoamérica. No se trata pues de una empresa sin control de sus procesos y, mucho menos, sin recursos para capacitar su talento humano.

En su política de calidad, el grupo Ternium afirma que busca altos estándares y, además, «manifiesta el compromiso de toda la organización con sus clientes, con el convencimiento de que el éxito de estos constituye también el éxito de Ternium». Sin embargo, esa no parece ser la verdad. Bueno, al menos no la verdad que yo conocí como cliente de Ferrasa mientras realizaba los pedidos para una obra que estamos desarrollando en la ya popular estructura metálica.

«No hay el material que canceló y puede tardar en fabricarse»

Todo comenzó cuando consultamos con el vendedor de Ferrasa a las 4 p.m. si había material, y una vez confirmado procedí a hacer la consignación a las 5 p.m. debido a la urgencia con la que necesitábamos el despacho. Al día siguiente, nos comentaron que no había inventario y que debíamos esperar a que llegara, no sin antes recordarnos que era clara la advertencia en las cotizaciones de que el material podía acabarse y no era suficiente con haber consultado y consignado. ¡Qué forma amable de decirnos que nuestro dinero estaba en sus manos hasta que les diera por despacharnos! Pero esto era solo el comienzo.
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«Descargar el material es responsabilidad del cliente»

«¿Por dónde es la ubicación del lote, amiguito?» Me dijo una voz al otro lado del teléfono a las 7 de la mañana. Supuse que se trataba del camión de Ferrasa que había quedado de ir el día anterior. Le expliqué al «amiguito» cómo llegar y me fui para la obra a recibir el pedido. Cuál no sería mi sorpresa al ver que el camión llegaba solo con el conductor y un ayudante para descargar 4 vigas IPE 360 de 12 metros y 4 vigas IPE 260 de 6 metros, que juntas pesan un poco menos de 5 toneladas.

El conductor y el ayudante, con la actitud de «te estamos haciendo un favor amiguito», me recibieron con un regaño: «¡Pero, ¿dónde están los trabajadores para ayudar a bajar el material?!». Les expliqué que habíamos estado esperando el día anterior y, cómo no llegaron, no podíamos perder otro día de los trabajadores, de modo que no teníamos personal ese día en la obra pues tampoco sabíamos cuándo llegarían. Además, nadie nos había advertido que después de una compra de cerca de 20 millones de pesos, éramos nosotros los que debíamos poner la logística de descargue. Ya otras empresas habían llevado material similar con la precaución de llevar a su personal para la descarga.
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Acto seguido, el conductor pasó de la advertencia a la amenaza. Me comunicó que si el camión entraba al lote y no podía salir, yo debía responder para sacarlo. Ya molesto, le dije que ese no era mi asunto, pues yo claramente había indicado en Ferrasa cómo era la entrada y cuál era la dirección. Ambos datos, por lo visto, omitidos por el área comercial de la empresa. Llamé al vendedor y le conté lo que sucedía. Me dijo que en efecto era mi responsabilidad el descargue, pero que él había olvidado hacerme esa observación. El camión se fue y debió regresar al día siguiente para que los trabajadores de mi obra lo descargaran.
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«Mande carta para todo»

Como no despachan nada en Ferrasa sin ser cancelado en su totalidad, cuando finalmente llegó la factura creímos haber tenido un problema con la retención, así que le solicitamos al asesor de Ternium-Ferrasa que nos comunicara con el área contable para aclararlo. Nos dijo que era imposible y que debíamos enviar una carta a la empresa con la duda, acompañada de la Cámara de Comercio y el RUT ¿Una simple consulta requería ese formalismo? Lejos estaba yo de pensar que las cosas seguirían teniendo la fluidez de quien camina con una viga de acero soldada en el trasero.

Políticas de cambios llenas de tropiezos

Y como el diablo es puerco, un asunto de recálculo estructural dio que debíamos cambiar parte de la estructura de uno de los módulos de la obra, y eso incluía dos de las vigas IPE que habíamos comprado a Ferrasa. Preguntamos si era posible que el camión que traería el nuevo material se llevara el anterior, y nos dijeron que lo consultarían, pero que antes sería necesaria una inspección, fotos y otra carta justificando el motivo del cambio, luego de lo cual la empresa decidiría si recibía el material.

«Usted no se queja por lo que dice sino por lo que le decimos»

Estábamos de acuerdo con que se revisara el material, pero no en la forma en que se nos estaba atendiendo. Ante cada consulta, el vendedor objetaba las posibilidades y siempre aclaraba al final que el largo procedimiento que nos solicitaba podía no servir pues Ferrasa se abrogaba el derecho de rechazarlo. De modo que escribimos solicitando que se nos cambiara de asesor para ver si era problema de una persona. La empresa accedió, pero afirmando que nuestra insatisfacción no se debía a un mal servicio de su personal sino a que supuestamente no estábamos de acuerdo con las políticas de calidad, cual Dios omnipotente que se coloca en la posición de interpretar los deseos confusos de sus pequeños súbditos.
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«Volteen y volteen que Ferrasa es grande y no le importa»

El nuevo asesor tomó al otro día nuestro caso para advertirnos que no era posible llevar el camión con el nuevo pedido si no ofrecíamos un montacargas para subir el material que devolveríamos al camión. No importaba el número de personas que pusiéramos para hacerlo, pues según Ternium se corría un riesgo muy alto de accidente, el cual curiosamente no se evidenció cuando nos pidieron poner a nuestro personal para la descarga del material. Solicitamos clemencia a la empresa, que accedió a que les enviáramos una carta librándolos de toda responsabilidad, pero sólo para ser evaluada por la gerencia comercial. De modo que, de nuevo, no importando si cumplíamos con lo que nos solicitaban, Ferrasa podía decir nuevamente que no.
Correo ferrasa

No le vuelco a comprar en Ferrasa/Ternium

Ya eran suficientes los tropiezos, así que decidimos declararnos en rebeldía y comprar nuestro material a otra empresa de acero, que por fortuna existe. También por fortuna encontramos otra obra de la compañía donde utilizar las vigas IPE 360 que íbamos a devolver. Sin embargo, tengo el convencimiento que si no hubiera otra empresa proveedora de hierro y acero, construiría en concreto, con tal de no comprarle a Ferrasa, y que si se acabara el concreto, construiría en madera, y aun si se acabara la madera construiría en plástico, cartón o papel, con tal de no tener que volver al ser un asistente involuntario del culto al mal servicio de Ferrasa.

Juzgado falló contra administración de Raúl Melguizo Márquez en Carlos E. Restrepo

Luego de que en el año 2010 el Consejo de Administración de la Unidad Residencial Carlos E. Restrepo Quinta Etapa, Manzana 1, en cabeza de su administrador y representante legal Raúl Melguizo Márquez, intentara modificar los estatutos de la Copropiedad en contra de la normatividad vigente de propiedad horizontal en Colombia, el Juzgado Cuarto Civil del Circuito de Descongestión de Medellín, dictó sentencia estimando las pretensiones de uno de los copropietarios que había advertido de la ilegalidad del acto, incluso desde antes de que se celebrara.

En el fallo el juzgado advierte sobre las conductas del administrador de la Unidad Residencial, procurando entorpecer el legítimo uso de los derechos del copropietario y llama la atención sobre su actitud poco profesional: «incluso a pesar que el 20 de enero de 2011 hubiese elevado petición al señor Raúl Melguizo como administrador de la propiedad para que expidiera copias auténticas de rigor, fue recibida con evasivas y exigencia de requisitos no contemplados por la normatividad».

Además de la nulidad del acta de la asamblea extraordinaria, el juzgado declaró sin efecto todas las decisiones subsiguientes y cualquier acto escriturario o de registro que se derivara al respecto, advirtiendo que para acogerse a la ley 675 de 2001 deben cumplirse los términos de ritualidad y quórum que no se presentaron en dicha asamblea, condenando así a la Unidad Residencial Carlos E. Restrepo a pagar las costas del proceso en el que el administrador, como representante legal, no se hizo presente a pesar de haber sido notificado.

Dentro de las modificaciones que se pretendían incorporar en el Reglamento de Propiedad Horizontal de la Unidad, se encontraban unas que beneficiaban directamente a los propietarios de terrazas de los primeros pisos de la Unidad, entre los que se encontraba la familia de dicho administrador y varios miembros del Consejo. Lo anterior es muestra de los peligros que entraña el conflicto de intereses al interior del manejo de las copropiedades y el pretender pasar por encima de las normas para beneficio personal.

Lea el fallo completo Sentencia Carlos E Restrepo